02 / دليل التطبيقات / CLIENT
MT5 CRM
مساحة لمعالجة استفسارات عملاء MT5 والاحتفاظ بسياقها أثناء مراجعة التفاصيل لدى فرق التداول أو العمليات.
الوظائف
- 01
طلبات العملاء
وضّح الموضوع وحدّد الحساب أو العملية أو الفترة المعنية.
- 02
التحقق الفني
اطرح سؤالًا محددًا على الدعم واستخدم MT5 Web Manager لمراجعة المراكز أو الأوامر أو السجل.
- 03
الرد على العميل
اجمع الحقائق المؤكدة واشرح نتيجة التحقق للعميل.
سيناريو توضيحي
مثال عملي
الرد بعد حادثة تأخر الأسعار
بيانات المثال التوضيحي
- MT5
- REQ-042
- 104208
- أكّد الحساب والأداة والفترة.
- اربط نتائج التحقق من الحساب بسياق الحادثة.
- أبلغ العميل بالبيانات المؤكدة.
الاتصال
جهّز طلبًا نموذجيًا لا يكشف هوية العميل وحدد المسؤول عنه، ثم اذكر المعلومات التي تحتاج إلى تحقق الفرق الأخرى منها.
أسئلة شائعة
أين أراجع الأوامر والمراكز؟
في MT5 Web Manager. ويستخدم الفريق CRM لمتابعة طلب العميل.
أي إصدار أستخدم مع MT4؟
استخدم تطبيق MT4 CRM.