02 / CATALOGO / CLIENT
MT5 CRM
Ambiente per gestire le richieste dei clienti MT5 e conservarne il contesto mentre altri team verificano i dettagli.
Funzionalità
- 01
Richieste dei clienti
Chiarisci l’argomento e individua conto, operazione o periodo.
- 02
Verifica tecnica
Invia una domanda specifica al supporto e consulta posizioni, ordini o storico in MT5 Web Manager.
- 03
Risposta
Raccogli i fatti accertati e spiega il risultato al cliente.
SCENARIO ILLUSTRATIVO
Esempio operativo
Rispondere dopo un ritardo delle quotazioni
Dati dell’esempio
- MT5
- REQ-042
- 104208
- Conferma conto, strumento e intervallo.
- Collega la verifica del conto al contesto dell’incidente.
- Comunica al cliente i fatti confermati.
Connessione
Prepara una richiesta anonimizzata e identifica il responsabile. Annota quali dati devono verificare gli altri team.
Domande frequenti
Dove controllo ordini e posizioni?
In MT5 Web Manager. Usa il CRM per gestire la richiesta del cliente.
Quale edizione uso per MT4?
Usa l’applicazione MT4 CRM.