02 / CATALOGUE / CLIENT
MT5 CRM
Espace pour traiter les demandes des clients MT5 et en conserver le contexte pendant que d’autres équipes vérifient les détails.
Fonctionnalités
- 01
Demandes des clients
Clarifiez le sujet et identifiez le compte, l’opération ou la période.
- 02
Vérification technique
Posez une question précise à l’assistance trading et vérifiez les positions, les ordres ou l’historique dans MT5 Web Manager.
- 03
Réponse
Rassemblez les faits vérifiés et expliquez le résultat au client.
SCÉNARIO ILLUSTRATIF
Exemple d’utilisation
Répondre après un retard de cotations
Données de l’exemple
- MT5
- REQ-042
- 104208
- Confirmez le compte, l’instrument et la période.
- Rapprochez la vérification du compte du contexte de l’incident.
- Communiquez les faits établis au client.
Connexion
Préparez une demande anonymisée et désignez son responsable. Précisez les informations que les autres équipes doivent vérifier.
Questions fréquentes
Où vérifier les ordres et les positions ?
Dans MT5 Web Manager. Le CRM sert à gérer la demande du client.
Quelle édition utiliser avec MT4 ?
Utilisez l’application MT4 CRM.