02 / CATÁLOGO / CLIENT
MT5 CRM
Espacio para tramitar consultas de clientes de MT5 y mantener el contexto mientras otros equipos verifican los datos de trading u operaciones.
Funciones
- 01
Consultas de clientes
Aclara el motivo y la cuenta, operación o periodo de MT5 afectado.
- 02
Comprobación técnica
Envía una pregunta concreta a soporte y utiliza MT5 Web Manager para revisar órdenes, posiciones o historial.
- 03
Respuesta
Recopila los hechos comprobados y explícalos al cliente.
ESCENARIO ILUSTRATIVO
Ejemplo de uso
Responder tras un retraso de cotizaciones
Datos del ejemplo
- MT5
- REQ-042
- 104208
- Confirma cuenta, instrumento e intervalo.
- Relaciona la revisión de la cuenta con la incidencia.
- Comunica al cliente lo que pudo confirmarse.
Conexión
Prepara una consulta anonimizada, identifica a su responsable y anota qué datos deben aportar los otros equipos.
Preguntas frecuentes
¿Dónde compruebo órdenes y posiciones?
En MT5 Web Manager. El CRM se utiliza para gestionar la consulta del cliente.
¿Qué versión uso con MT4?
Utiliza la aplicación MT4 CRM.