SCÉNARIO ILLUSTRATIFINC-042
ÉTAPE 01 / 05 WATCH
L’opérateur repère une alerte sur EURUSD
Dans Broker Board, il examine le retard, ouvre un incident et désigne un responsable.
INCIDENT OUVERT
Comment travaillent les équipes du courtier
Les exemples indiquent où vérifier les données et comment transmettre le résultat à l’équipe suivante.
02 / SIMULATION DE SERVICE
Quand les cotationsarrivent en retard.
Suivez un incident simulé et découvrez comment chaque équipe contribue à l’enquête.
Données d’exempleEURUSD / MT5
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ÉTAPE 02 / 05 CONFIG
L’administrateur contrôle les réglages
Dans MT5 Web Administrator, il compare la configuration de la source de cotations à un instantané.
CONFIGURATION VÉRIFIÉE
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ÉTAPE 03 / 05 DESK
Le gestionnaire vérifie l’activité du compte
Dans MT5 Web Manager, il retrouve le compte lié à la demande et consulte l’historique pendant l’incident.
HISTORIQUE VÉRIFIÉ
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ÉTAPE 04 / 05 RISK
L’équipe vérifie le risque et les règles d’exécution
Le responsable examine l’exposition EURUSD dans Risk Manager. Le desk teste dans Virtual Dealer la règle applicable à une demande d’exemple.
RISQUE ET RÈGLES VÉRIFIÉS
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ÉTAPE 05 / 05 CLIENT
L’assistance prépare la réponse
L’équipe revient à la demande dans MT5 CRM et communique les faits établis pour le compte.
RÉPONSE PRÉPARÉE
Autres situations de travail
Un client pose une question sur une opération clôturée
L’assistance clarifie la demande dans MT4 CRM. Le gestionnaire consulte l’historique MT4 et transmet les faits établis pour répondre au client.
L’exposition augmente sur un instrument
L’équipe risque compare le sens et le volume de l’exposition à la limite. Le desk vérifie séparément la règle sur une demande de test.