ESCENARIO ILUSTRATIVOINC-042
PASO 01 / 05 WATCH
El operador detecta una alerta de EURUSD
En Broker Board revisa el retraso, registra la incidencia y asigna un responsable.
INCIDENCIA ABIERTA
Cómo trabajan los equipos del bróker
Estos ejemplos muestran qué datos se comprueban, en qué aplicación y cómo se pasan los resultados al siguiente equipo.
02 / SIMULACIÓN DE UN TURNO
Cuando las cotizacionesse retrasan.
Recorre un incidente simulado y observa cómo participa cada equipo en la investigación.
Datos de ejemploEURUSD / MT5
ESCENARIO ILUSTRATIVOINC-042
PASO 02 / 05 CONFIG
El administrador revisa los ajustes
En MT5 Web Administrator compara los ajustes de la fuente de cotizaciones con una instantánea.
CONFIGURACIÓN REVISADA
ESCENARIO ILUSTRATIVOINC-042
PASO 03 / 05 DESK
El gestor revisa la actividad de la cuenta
En MT5 Web Manager busca la cuenta de la solicitud y revisa su historial durante la incidencia.
HISTORIAL REVISADO
ESCENARIO ILUSTRATIVOINC-042
PASO 04 / 05 RISK
El equipo revisa el riesgo y las reglas de ejecución
El responsable revisa la exposición de EURUSD en Risk Manager. La mesa de operaciones prueba en Virtual Dealer qué regla se aplicaría a una solicitud de ejemplo.
RIESGO Y REGLAS REVISADOS
ESCENARIO ILUSTRATIVOINC-042
PASO 05 / 05 CLIENT
Atención al cliente prepara la respuesta
El equipo vuelve a la solicitud en MT5 CRM y comunica lo que se ha confirmado para la cuenta.
RESPUESTA PREPARADA
Otros flujos de trabajo
El cliente pregunta por una operación cerrada
Soporte aclara la consulta en MT4 CRM. El gestor revisa el historial de MT4 y comparte los datos confirmados para responder al cliente.
Aumenta la exposición en un instrumento
El responsable compara la dirección y el volumen de la exposición con el límite. La mesa de operaciones comprueba por separado la regla en una solicitud de prueba.