CENÁRIO ILUSTRATIVOINC-042
ETAPA 01 / 05 WATCH
O operador identifica um alerta de EURUSD
No Broker Board, ele revisa o atraso, registra o incidente e designa um responsável.
INCIDENTE ABERTO
Como as equipes da corretora trabalham
Os exemplos mostram onde verificar os dados e como compartilhar os resultados com a próxima equipe.
02 / SIMULAÇÃO DE TURNO
Quando as cotaçõesatrasam.
Acompanhe um incidente simulado e veja como cada equipe participa da investigação.
Dados de exemploEURUSD / MT5
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ETAPA 02 / 05 CONFIG
O administrador confere os ajustes
No MT5 Web Administrator, ele compara a configuração da fonte de cotações com um registro anterior.
CONFIGURAÇÃO CONFERIDA
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ETAPA 03 / 05 DESK
O gerente revisa a atividade da conta
No MT5 Web Manager, ele encontra a conta da solicitação e revisa o histórico do período do incidente.
HISTÓRICO REVISADO
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ETAPA 04 / 05 RISK
A equipe revisa o risco e as regras de execução
O responsável verifica a exposição em EURUSD no Risk Manager. No Virtual Dealer, a mesa testa qual regra seria aplicada a uma solicitação de exemplo.
RISCO E REGRAS REVISADOS
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ETAPA 05 / 05 CLIENT
A equipe prepara a resposta
A equipe retoma a solicitação no MT5 CRM e informa ao cliente o que foi confirmado para a conta.
RESPOSTA PREPARADA
Outros fluxos de trabalho
O cliente pergunta sobre uma operação encerrada
O suporte esclarece a dúvida no MT4 CRM. O gerente consulta o histórico do MT4 e repassa os dados confirmados para a resposta ao cliente.
A exposição em um instrumento aumenta
A equipe de risco compara direção e volume da exposição com o limite. A mesa avalia separadamente a regra em uma solicitação de teste.