SCENARIO ILLUSTRATIVOINC-042
FASE 01 / 05 WATCH
L’operatore rileva un avviso su EURUSD
In Broker Board verifica il ritardo, apre un incidente e assegna un responsabile.
INCIDENTE APERTO
Come lavorano i team del broker
Gli esempi mostrano dove controllare i dati e come comunicare il risultato al team successivo.
02 / SIMULAZIONE DI TURNO
Quando le quotazioniarrivano in ritardo.
Segui un incidente simulato e scopri il contributo di ogni team all’indagine.
Dati di esempioEURUSD / MT5
SCENARIO ILLUSTRATIVOINC-042
FASE 02 / 05 CONFIG
L’amministratore verifica le impostazioni
In MT5 Web Administrator confronta la configurazione della fonte delle quotazioni con uno snapshot.
CONFIGURAZIONE VERIFICATA
SCENARIO ILLUSTRATIVOINC-042
FASE 03 / 05 DESK
Il manager verifica l’attività del conto
In MT5 Web Manager trova il conto indicato nella richiesta e controlla lo storico durante l’incidente.
STORICO VERIFICATO
SCENARIO ILLUSTRATIVOINC-042
FASE 04 / 05 RISK
Il team verifica rischio e regole di esecuzione
Il responsabile verifica l’esposizione su EURUSD in Risk Manager. Il desk prova in Virtual Dealer la regola applicabile a una richiesta di esempio.
RISCHIO E REGOLE VERIFICATI
SCENARIO ILLUSTRATIVOINC-042
FASE 05 / 05 CLIENT
L’assistenza prepara la risposta
Il team torna alla richiesta in MT5 CRM e comunica al cliente quanto è stato accertato sul conto.
RISPOSTA PRONTA
Altri flussi di lavoro
Il cliente chiede di un’operazione chiusa
L’assistenza chiarisce la domanda in MT4 CRM. Il manager controlla lo storico MT4 e trasmette i dati accertati per rispondere al cliente.
L’esposizione su uno strumento aumenta
Il responsabile confronta direzione e volume dell’esposizione con il limite. Il desk verifica separatamente la regola su una richiesta di prova.